Customer Coordinator

Trois-Rivières, Canada


Location: Trois-Rivières • 8800 Blvd Parent, Trois-Rivières, QC, G9A 5E1
Schedule:  Monday to Friday flexible daytime schedule
Vacation: 
3 weeks per year or more
Leave: 
Up to 5 mobile and 3 sick days
Start date: Immediately

AGT Robotics Inc. 

A leader in the development and manufacturing of automated industrial equipment, AGT Robotics Inc. is recognized for its know-how and innovative approach. AGT Robotics Inc. is, first and foremost, the sum of passionate, creative, and committed individuals where everyone’s talent is used daily in the realization of major projects internationally.

Our Values: Coherence. Respect. Efficiency.

Job summary:

The service and technical support representative is committed to offering high quality after-sales customer service. The ideal person for this position knows the technical aspects related to robotics and is also motivated by helping and supporting customers having problems with their AGT Robotics' machines.  Because AGT customers are present worldwide, you'll exchange with customers all over the world to contribute to the success and reputation of AGT Robotics Inc.  You must know how to adapt to different types of customers by being an active and proactive listener. 

Responsibilities:

  • Respond professionally by telephone and email for internal and external customers technical support requests.  
  • Analyze and resolve issues raised with the help of our expert team.  
  • Record and analyze requests for technical service information and identify emerging trends and issues. 
  • Rigorously follow up on requests and tickets and complete reports with the necessary documentation. 

Skills and qualities sought after :

  • Essential French and English bilingualism orally and in writing to communicate with various international partners. 

  • Advance knowledge of Spanish in addition would be a great advantage.

  • Professional and technical experience in similar position. 

  • Technical experience in robotics, or any other related field. 

  • Ability to understand and explain clearly technological concepts. 

  • Great analytical capacity and problems solving. 

  • Able to work independently and/or in a team. 

Here are some good reasons to join us:

  • Flexible schedule, daytime, Monday to Friday
  • Work-life balance
  • Group insurance paid at 25% by the employer
  • Telemedicine
  • Collective RRSP with employer contribution
  • Floating days
  • Possibility of remote work

And even more!

  •  Air-conditioned Plant (newly renovated)
  •  Relaxation room
  •  Outdoor terrace
  •  Social activities
  • Training program
  • Collaborative workspace
  • Ergonomic desks

Join AGT Robotics Inc. where a stimulating work environment awaits you! 

Lieu : 8800 Blvd Parent, Trois-Rivières, QC, G9A 5E1
Horaire :
Lundi au vendredi
Vacances : 3 semaines par année et plus;
Congés : Jusqu'à 5 mobiles et 3 journées de maladie;

AGT Robotique Inc. – Trois-Rivières, QC

Chef de file dans le développement et la fabrication d’équipements industriels automatisés, AGT Robotique Inc. est reconnu pour son savoir-faire et son approche novatrice. AGT Robotique Inc. c’est d’abord et avant tout la somme d’individus passionnés, créatifs et engagés où le talent de chacun est quotidiennement mis à contribution dans la réalisation de grands projets à l’échelle internationale.

Nos valeurs : Cohérence. Respect. Efficience.

Sommaire du poste :

Le ou la représente service et support technique a à coeur d'offrir un service après-vente de haute qualité à sa clientèle. La personne idéale pour ce poste connait l'aspect plus technique en lien avec la robotique et elle est également motivée par le fait d'aider les clients et de les accompagner dans leurs problématiques reliées aux machines d'AGT Robotique Inc. Comme les client d'AGT sont présents sur quatre continents, vous serez appelés à échanger avec des clients partout dans le monde afin de contribuer au succès et à la réputation d'AGT. Il faut savoir vous adapter à différents types de clientèle, être attentif, à l'écoute et proactif !

 Chez AGT Robotique l'environment de travail est stimulant, fondé sur l'esprit d'équipe, le développement et le dépassement.

Responsabilités :

  • Répondre de manière professionelle, par téléphone et courriel, aux demandes d'assistances techniques des clients internes et externes;
  • Analyser et résoudre les problématiques soulevées avec l'aide de l'équipe d'experts;
  • Consigner et analyser les demandes de renseignements du service technique et identifier les tendances et problèmes émergents;
  • Faire un suivi rigoureux des demandes et billets; Compléter les rapports et la documentation nécessaire.

Compétences et Qualités recherchées :

  • Bilinguisme essentiel à l'oral et à l'écrit pour communiquer avec divers partenaires internationaux; 
  • Une maitrise de l'espagnol sera considérée comme un atout;
  • Expérience professionnelle, technique et /ou dans un poste similaire un aout;
  • Expérience technique en robotique ou tout autre domaine connexe un aout; 
  • Capacités à comprendre et expliquer clairement des concepts techniques; 
  • Grande capacité d'analyse et de résolution de problème; 
  • Apte à travailler de manière autonome et/ou en équipe.

Voici quelques bonnes raisons de te joindre à nous :

  • Horaire flexible, de jour, du lundi au vendredi;
  • Conciliation travail et vie personnelle;
  • Assurance collective payée à 25% par l’employeur;
  • Télémédecine;
  • REER Collectif avec contribution de l’employeur;
  • Congés mobiles;
  • Possibilité de télétravail.

Et plus encore !

  • Usine Climatisée (nouvellement rénovée);
  • Salle de détente;
  • Terrasse extérieure;
  • Activités sociales;
  • Programme d’entrainement;
  • Espace de travail collaboratif;
  • Bureaux ergonomiques et bien plus !


Joins-toi à AGT Robotique Inc. où t’attend un environnement de travail stimulant, fondé sur l’esprit d’équipe, le développement et le dépassement !

N.B. L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.