Technical customer service specialist

Location: Trois-Rivières • 8800 Blvd Parent, Trois-Rivières, QC, G9A 5E1
Schedule: Monday to Friday – 40 hours per week – Remote working
Vacation: 3 weeks per year or more
Leave: Up to 5 mobile and 3 sick days
Start date: Immediately
Immediate superior: Service Manager

AGT Robotics Inc. 

A leader in the development and manufacturing of automated industrial equipment, AGT Robotics Inc. is recognized for its know-how and innovative approach. AGT Robotics Inc. is, first and foremost, the sum of passionate, creative, and committed individuals where everyone’s talent is used daily in the realization of major projects internationally.

Our Values: Coherence. Respect. Efficiency.

Job summary:

While respecting the company culture, the incumbent works closely with the team answer calls and inquiries from our customers and deliver best in class customer service and support. The applicant must be willing to work flexible hours to provide our customers with the high-quality service they expect and deserve.

Responsibilities:

• Handle inbound service calls, while providing accurate product information.
• Drive customer satisfaction through voice, chat or email communication.
• Navigate through multiple systems.
• File necessary reports / orders and document customer interactions.

Competences:

• 3 years experience in previous employment as a Field Service Technician.
• ​Bilingualism essential for both spoken and written communication with various international partners (75% of the time).
• Professional technical experience and/or experience in a similar position.
• Technical experience in robotics or any other related field.
• Ability to clearly understand and explain technical concepts.

Qualities

• Analytical and Technical Support abilities
• Troubleshooting skills
• Customer Support and Customer Satisfaction
• Good written and verbal communication skills

Here are some good reasons to join us:

• Paid bonus for travel
• Flexible schedule, daytime, Monday to Friday
• Work-life balance
• Group insurance paid at 25% by the employer
• Telemedicine
• Collective RRSP with employer contribution
• Floating days
• Possibility of remote work

And even more!

• Air-conditioned Plant (newly renovated)
• Relaxation room
• Outdoor terrace
• Social activities
• Training program
• Collaborative workspace
• Ergonomic desks

Join AGT Robotics Inc. where a stimulating work environment awaits you!

Lieu : Trois-Rivières • 8800 Blvd Parent, Trois-Rivières, QC, G9A 5E1
Horaire : Lundi au vendredi – 40 heures semaine – télétravail;
Vacances : 3 semaines par année et plus;
Congés : Jusqu'à 5 mobiles et 3 journées de maladie;
Date de début : Dès que possible;
Supérieur Immédiat : Directrice du service client

AGT Robotique Inc. – Trois-Rivières, QC

Chef de file dans le développement et la fabrication d’équipements industriels automatisés, AGT Robotique Inc. est reconnu pour son savoir-faire et son approche novatrice. AGT Robotique Inc. c’est d’abord et avant tout la somme d’individus passionnés, créatifs et engagés où le talent de chacun est quotidiennement mis à contribution dans la réalisation de grands projets à l’échelle internationale.

Nos valeurs : Cohérence. Respect. Efficience.

Sommaire du poste :

Dans le respect de la culture de l’entreprise, le titulaire travaille en étroite collaboration avec l'équipe afin d’assister et supporter la clientèle interne et externe sur les produits et services, principalement par téléphone et courriel.

Responsabilités :

• Répondre de manière professionnelle, par téléphone et courriels, aux demandes d’assistances techniques des clients internes et externes;
• Analyser et résoudre les problématiques soulevés avec l’aide de l’équipe;
• Consigner et analyser les demandes de renseignements du service technique et identifier les tendances et problèmes émergents;
• Faire un suivi rigoureux des demandes et billets;
• Compléter les rapports et la documentation nécessaire.

Compétences recherchées :

• Bilinguisme essentiel à l’oral et à l'écrit pour communiquer avec divers partenaires internationaux (75% du temps);
• Expérience professionnelle technique et/ou dans un poste similaire;
• Expérience technique en robotique ou tout autre domaine connexe;
• Capacité à comprendre et expliquer clairement des concepts techniques.

Qualités recherchées :

• Belles aptitudes de communication orale et écrite;
• Grande capacité d’analyse et de résolution de problème;
• Apte à travailler de manière autonome et/ou en équipe;
• Capacité de gérer de multiples projets, délais et priorités en même temps.

Voici quelques bonnes raisons de te joindre à nous :

• Horaire flexible, de jour, du lundi au vendredi;
• Conciliation travail et vie personnelle;
• Assurance collective payée à 25% par l’employeur;
• Télémédecine;
• REER Collectif avec contribution de l’employeur;
• Congés mobiles;
• Possibilité de télétravail.

Et plus encore !

• Usine Climatisée (nouvellement rénovée);
• Salle de détente;
• Terrasse extérieure;
• Activités sociales;
• Programme d’entrainement;
• Espace de travail collaboratif;
• Bureaux ergonomiques et bien plus !

Joins-toi à AGT Robotique Inc. où t’attend un environnement de travail stimulant, fondé sur l’esprit d’équipe, le développement et le dépassement !

N.B. L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture.